AQUA STORE | Estilo e Tendências em Cada Escolha

# Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos Na **AQUA STORE**, queremos proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Nossa política segue as normas aplicáveis às compras realizadas pela internet e os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. ## 1. Direito de Arrependimento Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar o cancelamento e a devolução do produto no prazo de até **7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido**, conforme previsto na legislação brasileira. Para solicitar a devolução, entre em contato com a **AQUA STORE** por um de nossos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido. ## 2. Condições para Devolução Ao solicitar uma devolução, recomendamos que o produto seja mantido, sempre que possível: • Na embalagem original; • Com etiquetas, lacres e acessórios recebidos; • Com todos os itens que acompanham o produto; • Adequadamente embalado para evitar danos durante o transporte. Após o recebimento, o produto poderá passar por uma conferência para identificação das condições e do motivo da devolução, sempre respeitando os direitos previstos na legislação. ## 3. Perfumes, Cosméticos e Produtos de Beleza Perfumes, body splashes, maquiagens, cosméticos e demais produtos de beleza devem ser manuseados cuidadosamente. Caso o produto seja recebido com **avaria, vazamento, defeito, embalagem violada ou diferente do pedido realizado**, entre em contato conosco assim que identificar o problema. Sempre que possível, envie fotos ou vídeos da embalagem e do produto para facilitar a identificação da ocorrência e agilizar o atendimento. As condições desta política não limitam os direitos legalmente assegurados ao consumidor. ## 4. Produtos com Defeito ou Avaria Caso identifique algum defeito ou avaria, entre em contato com nosso atendimento e informe: • Nome do comprador; • Número do pedido; • Produto que apresentou o problema; • Descrição da ocorrência; • Fotos ou vídeos, quando disponíveis. A **AQUA STORE** analisará a solicitação e fornecerá as orientações necessárias, respeitando os procedimentos e prazos previstos na legislação aplicável. ## 5. Produto Diferente do Pedido Recebeu um produto diferente daquele que comprou? Recomendamos que não utilize o item e entre em contato com nosso atendimento. Após a identificação da divergência, forneceremos as instruções necessárias para a devolução e regularização do pedido, **sem custos indevidos ao cliente**. ## 6. Trocas de Calçados, Roupas e Itens com Variações Para produtos que possuam opções de **tamanho, modelo ou outras variações**, o cliente poderá entrar em contato para verificar a possibilidade de troca. A substituição por outra numeração, modelo ou variação estará sujeita à disponibilidade do produto em estoque, sem prejuízo dos direitos previstos para compras realizadas pela internet. Caso a opção desejada esteja indisponível, serão apresentadas as alternativas aplicáveis à solicitação. ## 7. Como Solicitar Troca ou Devolução Para iniciar o atendimento, entre em contato através dos **canais oficiais da AQUA STORE** disponibilizados em nosso site. Informe: • Nome completo; • Número do pedido; • Produto envolvido; • Motivo da solicitação; • Fotos ou vídeos, quando necessários. Nossa equipe fornecerá as instruções para continuidade do procedimento. ## 8. Reembolso Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. **PIX:** a restituição será realizada para os dados informados ou conforme os procedimentos do meio de pagamento utilizado. **Cartão de crédito:** o estorno será solicitado ao meio de pagamento responsável. A visualização do crédito na fatura poderá depender dos procedimentos e prazos da administradora do cartão. **Outros meios de pagamento:** serão observados os procedimentos correspondentes ao método utilizado na compra. Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, serão respeitadas as regras legais relativas à restituição dos valores pagos. ## 9. Custos de Devolução Quando a devolução decorrer do exercício regular do **direito de arrependimento**, de produto enviado incorretamente, defeito, avaria ou outra situação de responsabilidade da loja, serão observadas as regras previstas na legislação, sem imposição indevida de custos ao consumidor. As instruções para postagem ou coleta serão fornecidas durante o atendimento. ## 10. Embalagem Avariada ou Violada Ao receber sua compra, recomendamos verificar as condições externas da embalagem. Caso perceba sinais evidentes de violação, danos ou vazamento, recomendamos registrar fotos ou vídeos e comunicar a **AQUA STORE** o mais rapidamente possível. Isso facilita a identificação da ocorrência e agiliza o atendimento. ## 11. Prazo para Análise Produtos devolvidos poderão passar por conferência após o recebimento pela **AQUA STORE**. Após a análise, o cliente será informado sobre o andamento da solicitação e os próximos procedimentos. Essa análise não será utilizada para restringir direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente. ## 12. Canais de Atendimento Para solicitar **troca, devolução, cancelamento, reembolso ou informar problemas com seu pedido**, utilize os canais oficiais de atendimento disponibilizados em nosso site. Tenha sempre o **número do pedido** em mãos para agilizar o atendimento. --- ### AQUA STORE **Sua satisfação, confiança e segurança fazem parte da nossa experiência de compra.** Ao comprar na AQUA STORE, você conta com atendimento transparente e procedimentos de pós-venda desenvolvidos para oferecer segurança em todas as etapas da sua compra.